直接对总经理负责，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争程度的提高客流量，完成公司下达的工作任务。
贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业经理下达的工作指令，监督实施正确的服务操作程序，保证部门的日常工作正常进行。
根据公司的经营需要，科学的安排工作，管理、协调相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。
在精通熟练业务的情况下，根据本部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情的分析，保持与顾客的密切联系，经常向顾客征求意见，收集顾客意见，并及时反馈给有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。
检查督促部门所有员工的工作，确保会所及部门规章制度、服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对部门员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。
负责监督指导员工，在工作中的服务态度及工作质量。
负责受理顾客投诉，为顾客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让顾客满意。
负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向执行总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
负责协调本部门员工之间的关系，了解思想状态，以达到合作状态。
负责对本部门的物品管理，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌。
定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要顾客，虚心听取他们的建议，并根据顾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加管理人员例会，积极反映部门情况，提出整改意见。
负责向执行总经理汇报工作，直接领导本部门工作人员。